Technicien Support Informatique - H/F/X

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable des Systèmes d’information, et au sein d’une équipe de 2 chefs de projets, le/la technicien.ne Support Informatique est responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs. Il/elle résout les problèmes liés aux matériels et logiciels, assure le bon fonctionnement des équipements informatiques et garantir une expérience utilisateur fluide.

A ce titre, vos principales missions :  

• Vous répondez aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing

• Vous diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques).

• Vous assistez les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels et applications.

• Vous documentez les incidents et les solutions apportées dans une base de connaissances et mettez à jour les modes opératoires.

• Vous escaladez les problèmes complexes au support de niveau 2 ou aux équipes spécialisées y compris auprès des éditeurs.

• Vous participez au déploiement des nouveaux équipements et logiciels.

• Vous installez, configurez et mettez à jour les équipements et logiciels informatiques

• Vous aidez l’Administrateur Système et Réseau dans l’exploitation du Système d’Information et de l’active directory plus particulièrement.

• Vous êtes issu (e) d’une formation informatique et justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un service support. Idéalement vous êtes familier au logement social et vous avez la connaissance de l’ERP – PREM HABITAT.

• Vous êtes à l’aise avec les logiciels de gestion de tickets (ex : GLPI).

• Vous maitrisez les systèmes d’exploitation Windows et, avez une bonne maîtrise des systèmes d’exploitation pour terminaux mobiles Apple et Samsung.

• Vous possédez une connaissance des réseaux informatiques de base (TCP/IP, DNS, DHCP) et du langage SQL.

• On vous reconnait vos compétences en diagnostic et réparation de matériel informatique.

• Votre bonne écoute, votre bon sens relationnel, associé à une réelle capacité d’adaptation, vous permettent de travailler en équipe.

• Rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve de réactivité et de polyvalence au quotidien pour accompagner les utilisateurs.

• Vous disposez d’une excellente communication (écrite et orale).  

La société HARMONIE HABITAT est une Entreprise Sociale pour l’Habitat de 100 collaborateurs gérant un patrimoine de plus de 8000 logements sur le département de Loire-Atlantique.

HARMONIE HABITAT est une société membre du Groupe Arcade-VYV.

Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4ème bailleur social national, et le Groupe VYV, numéro 1 du secteur mutualiste en France, le Groupe Arcade-VYV réunit les expertises de l’habitat et de la protection sociale dans un modèle unique et innovant d’habitat social au service du mieux vivre, fort de la conviction qu’on peut améliorer la vie par l’habitat.

Présent dans la quasi-totalité des régions françaises, le Groupe Arcade-VYV regroupe en son sein tous les métiers de l’immobilier. Grâce à l’action de ses entreprises (esh coopératives, sacicap) toutes fortement ancrées dans les territoires, et de ses 2.100 collaborateurs, le Groupe possède 300 résidences services, gère 156.000 logements sociaux, loge plus de 250.000 personnes et construits 5.000 nouveaux logements chaque année pour le locatif et l’accession à la propriété.

De bonnes raisons de les rejoindre ?

• Une entreprise à taille humaine !

• Diversité des sujets traités.

• Un cadre de travail agréable et une équipe conviviale ! 

• CDI, ETAM, 39h00, 23 jours de RTT par an

• Tickets restaurant, mutuelle entreprise à 100% employeur, intéressement, gratification de fin d’année, prime de vacances

• Poste basé à : Saint-Herblain (44)

• Démarrage :  Vous êtes disponible demain ?