Customer Success Manager - H/F

Vous souhaitez rejoindre une start-up en forte croissance ?

Vous avez le sens de l’organisation et grande capacité d’adaptation ?

Le digital ne vous fait pas peur, et mieux encore… vous adorez ça ?

Vous avez envie de rejoindre une petite équipe agile où humour et partage sont de mises et où le dicton de rigueur est “les CSM, Ce Sont les Meilleurs” !?

Si vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions alors devenez Customer Success Manager – H/F pour Happywait !

Rattaché(e) au pôle Relations clients d’Happywait, vous serez en charge de :

• Accompagner un portefeuille de clients (promoteur immobilier) dans son utilisation de la solution proposée par Happywait, notamment des Grands comptes
• Conduire et accompagner la mise en place de la solution au sein de leur entreprise en fonction de leur niveau de besoin et d’exigence
• Les coacher dans leur utilisation et apporter des réponses à leurs interrogations.
• Réaliser un suivi régulier et proactif des clients du portefeuille : planifier des points réguliers, vérifier que la solution est installée de manière adaptée, vérifier que la solution est utilisée correctement, répondre aux questions entrantes, donner des conseils d’utilisation, former les nouvelles équipes, découvrir les nouveaux besoins, mettre en place les nouveaux paramétrages.
• Fidéliser et développer par l’upsell les clients
• Détecter de nouvelles opportunités (nouveaux usages, autres équipes) en travaillant de manière rapprochée avec le commercial.
• Assurer le suivi de chaque étape d’un projet avec les différentes parties prenantes
• En collaboration avec l’équipe, participer aux ajustements des process en fonction des différentes situations rencontrées

• Féru(e) de la relation client, vous avez déjà accompagné vos interlocuteurs en tant que chef(fe) de projet et/ou support/assistanat
• Vous êtes un(e) (super) héros de la pédagogie et doté(e) d’une grande patience.
• Votre intérêt pour le domaine du digital ne se limite pas à la gestion de votre boite mail. Au contraire vous avez une réelle appétence pour le domaine !
• Idéalement, vous avez déjà évolué dans un environnement technique (le secteur du logiciel serait le graal !) !
• Vous êtes débrouillard(e) et proactif(ve) : vous savez leader les différentes étapes d’un projet
• On dit de vous que vous avez le sens de l’organisation et la ténacité à toute épreuve
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre bonne humeur et sens de l’écoute
• Enfin, vous êtes suffisamment agile pour évoluer dans un contexte en pleine structuration où les process sont évolutifs !

Happywait est une jeune start-up en forte croissance, avec une ambition simple, transformer l’achat d’un bien immobilier en une véritable expérience d’achat. Happywait met en place un véritable espace client où les acquéreurs pourront accéder à de multiples informations sur le suivi de chantier et sur leur projet directement depuis leur ordinateur et même leur smartphone. Happywait fait partie de la 1ère promotion du Village by CA 35.

De bonnes raisons de rejoindre HAPPYWAIT ?

• Ambiance conviviale et décontractée assurée
• Une start-up innovante en pleine croissance !
• Une entreprise où votre vos idées compteront et où l’on attend de vous que vous que vous portiez les améliorations à terme !

• CDI, 35h
• Rémunération selon profil
• Date de démarrage : idéalement à l’automne !