Vous êtes animé(e) par le challenge et le défi technologique ?  Vous souhaitez participer à un projet ambitieux ? Vous êtes passionné(e) par les NTIC et vous avez une culture de l’exploitation applicative des systèmes d’information ?
Sous l’autorité du Responsable Etude et Support, vous gérez le support utilisateurs applicatif de niveau 2 sur l’ensemble des solutions applicatives.

Vous devrez :

• Organiser et planifier les montées de versions applicatives en production et pré-production,
• Gérer le deuxième niveau des incidents applicatifs remontés par le support utilisateur
• Réaliser ou faire réaliser par des tiers internes ou externes la correction des incidents
• Rédiger la gamme de procédures pour assurer la montée en compétence du support niveau 1 sur le domaine applicatif,
• Rédiger les procédures de changement applicatif en lien avec les chefs de projet, en vue d’une mise en pré-production et/ou d’une mise en production
• Participer à l’instance décisionnaire de validation et de planification des changements
• Rédiger les procédures de résolution d’incidents et de problèmes